Contáctanos
Ya sea que te hayas atorado con la configuración, hayas encontrado un error, o quieras sugerir un ejercicio que deberíamos agregar, la forma más rápida de llegar al equipo es el formulario de abajo. Leemos cada mensaje y respondemos en menos de un día hábil.
Datos de contacto
- Teléfono
- +447365604761
- Tiempo de respuesta
- En menos de un día hábil, de lunes a viernes.
- Desarrollador
- BrainBox Automations
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya están respondidas más abajo. Si estás reportando un error, incluir el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS o Android, y qué estabas haciendo cuando pasó nos ayuda a resolverlo mucho más rápido. Para todo lo relacionado con el manejo de tus datos, nuestro aviso de privacidad explica qué guardamos y por qué.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reinicio mis apps bloqueadas?
Abre la pestaña Apps en ScrollToll. Ahí puedes agregar o quitar apps de tu lista de bloqueadas cuando quieras. Si el Modo estricto está activado, para quitar una app primero necesitas completar el método de desbloqueo que elegiste — una serie de ejercicio, un tiempo de espera o la aprobación de tu persona de confianza.
El contador de ejercicio no detecta mis repeticiones. ¿Qué hago?
Asegúrate de que todo tu cuerpo se vea en el encuadre de la cámara y de que haya buena iluminación, pareja en todo el cuadro. Coloca tu celular a una distancia donde la cámara pueda ver todo tu movimiento, evita la contraluz fuerte de una ventana y usa ropa que contraste con tu fondo. Si la detección sigue fallando, cambia al modo contador de pasos, que no necesita cámara para nada.
¿Mis datos de la cámara se guardan o se envían a algún lado?
No. Toda la detección de postura ocurre en tiempo real, directamente en tu dispositivo. Nada de lo que capta tu cámara se graba, se guarda ni se transmite a nuestros servidores ni a nadie más. La imagen de la cámara nunca sale de tu celular.
¿Cuánto tarda soporte en responder?
Buscamos responder cada mensaje en menos de un día hábil. Los reportes de errores que incluyen el modelo de tu dispositivo, la versión de tu sistema operativo y una descripción de qué estabas haciendo cuando pasó el problema suelen resolverse más rápido.
¿Cómo reporto un error?
Usa el formulario de contacto de esta página y elige «Reporte de error» como tema. Incluye el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS o Android, y los pasos que llevaron al problema. Las capturas de pantalla o una grabación corta de la pantalla nos ayudan a reproducir el problema mucho más rápido.
¿Puedo pedir un nuevo ejercicio o función?
Sí. Elige «Solicitud de función» en el formulario de contacto y cuéntanos qué te gustaría ver. La biblioteca de ejercicios de ScrollToll y sus métodos de desbloqueo han crecido directamente gracias a las sugerencias de los usuarios, así que tu solicitud realmente puede influir en lo que viene.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Escríbenos desde el correo vinculado a tu cuenta y eliminaremos tu cuenta y todos los datos asociados. También puedes revisar exactamente qué guardamos y por qué en nuestro aviso de privacidad.
¿ScrollToll es gratis?
Sí. ScrollToll se puede descargar gratis tanto en App Store como en Google Play, y funciona sin necesidad de ningún dispositivo adicional — solo necesitas la cámara y el contador de pasos de tu celular.