お問い合わせ
設定でつまずいている、不具合を見つけた、追加してほしい運動がある — どんな内容でも、下のフォームが最も早くチームに届く方法です。すべてのメッセージに目を通し、1営業日以内にご返信いたします。
連絡先情報
- 返信までの目安
- 月曜日から金曜日、1営業日以内。
- 開発元
- BrainBox Automations
お問い合わせの前に
よくあるご質問には、下記で回答しています。不具合をご報告いただく際は、デバイスの機種名、iOSまたはAndroidのバージョン、発生時に何をしていたかを添えていただくと、解決がぐっと早くなります。データの取り扱いについては、プライバシーポリシーに、何をどのような理由で保存しているかを詳しく記載しています。
よくあるご質問
ブロックしたアプリをリセットするにはどうすればいいですか？
ScrollTollの「アプリ」タブを開いてください。ブロックリストへのアプリの追加・削除はいつでも行えます。厳格モードが有効な場合、アプリを削除するには、選択したアンロック方法（運動セット、クールダウンタイマー、またはアカウンタビリティパートナーの承認）を先に完了する必要があります。
運動カウンターが回数を検出しません。どうすればいいですか？
体全体がカメラのフレーム内に収まり、明るく均一な照明になっているかご確認ください。カメラが動き全体を捉えられる距離にスマホを置き、窓からの強い逆光を避け、背景と対照的な色の服を着用してください。それでも検出が安定しない場合は、カメラを一切使わない歩数カウンターモードに切り替えてください。
カメラのデータは保存されたり、どこかに送信されたりしますか？
いいえ。姿勢検出はすべてリアルタイムでデバイス上で処理されます。カメラの映像が記録・保存されたり、当社のサーバーや第三者に送信されたりすることは一切ありません。カメラの映像がスマホの外に出ることはありません。
サポートからの返信にはどのくらい時間がかかりますか？
すべてのメッセージに1営業日以内の返信を心がけています。デバイスの機種名、OSのバージョン、問題発生時に何をしていたかの説明を含む不具合報告は、通常最も早く解決します。
不具合はどのように報告すればいいですか？
このページのお問い合わせフォームで「不具合報告」を選択してください。デバイスの機種名、iOSまたはAndroidのバージョン、問題が発生するまでの手順をご記入ください。スクリーンショットや短い画面録画があると、問題の再現がはるかに早くなります。
新しい運動や機能をリクエストできますか？
はい、可能です。お問い合わせフォームで「機能リクエスト」を選択し、ご希望の内容をお聞かせください。ScrollTollの運動ライブラリやアンロック方法は、ユーザーの皆さまからのご提案によって直接育ってきました。皆さまのリクエストが、今後の開発方針に本当に反映されます。
アカウントとデータを削除するにはどうすればいいですか？
アカウントに登録しているメールアドレスからご連絡ください。アカウントおよび関連するすべてのデータを削除いたします。何がどのような理由で保存されているかは、プライバシーポリシーでも詳しくご確認いただけます。
ScrollTollは無料ですか？
はい、無料です。ScrollTollはApp StoreとGoogle Playの両方から無料でダウンロードでき、ウェアラブル端末なしでも利用できます。必要なのはスマホのカメラと歩数計だけです。