Nous contacter
Que vous soyez bloqué lors de la configuration, que vous ayez trouvé un bug, ou que vous souhaitiez proposer un nouvel exercice, le formulaire ci-dessous est le moyen le plus rapide de joindre l'équipe. Nous lisons chaque message et répondons sous un jour ouvré.
Coordonnées
- Téléphone
- +447365604761
- Délai de réponse
- Sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
- Développeur
- BrainBox Automations
Avant de nous écrire
La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si vous signalez un bug, indiquer le modèle de votre appareil, votre version d'iOS ou d'Android, et ce que vous étiez en train de faire au moment du problème nous permet de le corriger bien plus vite. Pour tout ce qui concerne le traitement de vos données, notre politique de confidentialité détaille ce que nous conservons et pourquoi.
Questions fréquentes
Comment réinitialiser mes applications bloquées ?
Ouvrez l'onglet Applications dans ScrollToll. Vous pouvez ajouter ou retirer des applications de votre liste bloquée à tout moment. Si le mode strict est activé, retirer une application nécessite d'abord de compléter la méthode de déblocage choisie — une série d'exercices, un délai de réflexion, ou l'approbation de votre proche référent.
Le compteur d'exercices ne détecte pas mes répétitions. Que faire ?
Assurez-vous que tout votre corps est visible dans le cadre de la caméra, avec un éclairage suffisant et homogène. Placez votre téléphone à une distance permettant à la caméra de voir l'ensemble de votre mouvement, évitez tout fort contre-jour provenant d'une fenêtre, et portez des vêtements qui contrastent avec votre arrière-plan. Si la détection reste peu fiable, passez au mode compteur de pas, qui ne nécessite aucune caméra.
Mes données de caméra sont-elles stockées ou envoyées quelque part ?
Non. Toute la détection de posture s'exécute en temps réel, directement sur votre appareil. Rien de ce que capte votre caméra n'est enregistré, stocké ou transmis à nos serveurs ni à qui que ce soit. Le flux caméra ne quitte jamais votre téléphone.
En combien de temps le support répond-il ?
Nous répondons à chaque message sous un jour ouvré. Les signalements de bugs incluant le modèle de votre appareil, la version de votre système d'exploitation, et une description de ce que vous faisiez au moment du problème sont généralement résolus le plus rapidement.
Comment signaler un bug ?
Utilisez le formulaire de contact de cette page et choisissez « Signalement de bug » comme sujet. Indiquez le modèle de votre appareil, votre version d'iOS ou d'Android, et les étapes ayant mené au problème. Des captures d'écran ou un court enregistrement vidéo nous aident à reproduire le problème bien plus rapidement.
Puis-je proposer un nouvel exercice ou une nouvelle fonctionnalité ?
Oui. Choisissez « Demande de fonctionnalité » dans le formulaire de contact et décrivez-nous ce que vous aimeriez voir. La bibliothèque d'exercices de ScrollToll et ses méthodes de déblocage se sont directement enrichies grâce aux suggestions des utilisateurs — vos demandes façonnent réellement notre feuille de route.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, et nous supprimerons votre compte ainsi que toutes les données qui y sont liées. Vous pouvez également consulter en détail ce que nous conservons, et pourquoi, dans notre politique de confidentialité.
ScrollToll est-elle gratuite ?
Oui. ScrollToll est gratuite à télécharger sur l'App Store comme sur Google Play, et fonctionne sans aucun objet connecté — seuls la caméra et le podomètre de votre téléphone sont nécessaires.